Ирина — Винтажный секонд-хенд.

До Анастасии у меня работала Лена. Хорошая девочка, отвечала клиентам, торговалась, договаривалась о встречах. Но в декабре она ушла в декрет, и у меня было ровно две недели, чтобы или найти замену, или закрывать на ночь Авито.

Я попробовала шаблонные автоответы — «Здравствуйте, я перезвоню в течение часа». Через три дня я увидела в одном диалоге, как клиент ответил: «Час я ждать не буду, ушёл к [конкуренту]». И там была ссылка. Я тогда впервые задумалась, что теряю не «теоретических», а вот этого конкретного человека, у которого было 7900 рублей и желание купить пальто прямо сейчас.

Подключила Анастасию через Telegram-бот — у меня ушло минут пятнадцать, потому что я долго писала, как именно я обычно отвечаю клиентам. «Не пишите «изделие», пишите «вещь». Если торгуются — соглашаться на 5%, не больше. Если спрашивают про доставку — предложить заехать и померить, у нас тут на Большой Татарской рядом метро».

Первую неделю я каждое утро открывала Telegram с замиранием сердца — что она там клиентам наговорила. Но Анастасия писала ровно так, как написала бы я. Один раз клиентка спросила: «А вы реальный человек или бот?» — Анастасия ответила: «Я ассистент магазина, отвечаю быстро, чтобы вы не ждали. По сложным вопросам подключу Ирину». Клиентка ответила «ок» и купила.

Главная разница для меня — я перестала жить в телефоне. Я опять начала смотреть кино с дочкой по вечерам. Утром открываю Telegram, вижу «3 горячих диалога, готовы приехать» — и просто согласовываю время. Всё.

За первый полный месяц мы продали на 38% больше, чем за лучший месяц до этого. И я понимаю, что дело не в том, что Анастасия лучше меня продаёт — она не лучше. Дело в том, что она отвечает в три часа ночи и в воскресенье вечером, когда у людей есть время полистать Авито и есть деньги.