Алексей — Мебель на заказ.

У нас семейная мастерская — папа делает кухни и шкафы-купе, я веду продажи. Средний чек — 180 тысяч, цикл от первого «здравствуйте» до подписанного договора — две-три недели. За это время с одним клиентом — десятки сообщений: размеры, материалы, фурнитура, сроки, рассрочка, ещё раз материалы, ещё раз сроки.

Я нанимал менеджера — Свету. Через пять месяцев Света сказала: «Алексей, я не могу больше отвечать на одни и те же вопросы». Я её понял — это правда выматывает. Нашёл другую — Аню. Аня продержалась семь месяцев. После Ани я решил, что больше менеджеров не нанимаю, потому что обучение каждого занимает у меня полтора месяца, и ровно через шесть он уходит.

Анастасию я подключал последней попыткой. Главный мой вопрос был — справится ли она с длинной перепиской, где надо помнить, что клиент в третьем сообщении сказал «у меня кухня 11 квадратов, угол справа», а в десятом — «и ещё нам нужен пенал под холодильник 60 см». Справилась. Помнит весь контекст.

Я сел и за вечер написал ей всё: типовые материалы, средние цены за погонный метр, что такое «классика» и «модерн» в нашем понимании, какие бренды фурнитуры мы ставим, какие сроки производства, какая предоплата. Это заняло у меня часа три — но это ровно те же вопросы, которые я в течение двух лет объяснял каждому новому менеджеру.

Сейчас Анастасия ведёт клиента до момента «давайте замер». Считает, отвечает, торгуется в моих рамках. Когда клиент готов на замер — я получаю карточку: «Семья из четырёх человек, кухня 11 м², угол справа, бюджет 180-220, предпочитают модерн, нужен замер на этой неделе, удобно среда вечер или суббота утро». И я просто звоню и согласовываю.

Папа сказал: «Это лучше, чем менеджер. Менеджер уходил, а эта — нет». На том и порешили.