Денис — Автозапчасти, разборка.

У меня разборка ВАЗов и японцев — обычная, в гараже под Шушарами. Объявлений на Авито под полторы тысячи. И каждое объявление приносит свои «ещё актуально?» — каждый день, каждый час, в полтретьего ночи тоже.

Я считал. На «ещё актуально?» уходило в среднем 12 минут в час. То есть пятая часть рабочего времени — на одну фразу из двух слов. Не «помочь с подбором», не «пробить по VIN» — просто подтвердить, что объявление ещё живое.

Подключал Анастасию я скептически. Думал — ну, отобьёт «актуально», и хорошо. Но первое, что меня удивило — она научилась узнавать, какая именно деталь нужна, по фразам клиента. «Нужен бампер на 14-ю переднюю» — она спрашивает: «Уточните, пожалуйста, год и седан или универсал, у нас есть и те и те, но цены разные».

Я ей загрузил свою таблицу — у меня в Excel всё лежит, по позициям, с ценой, состоянием и VIN. Она по этой таблице сверяется. Если детали нет — пишет «к сожалению, эта позиция продана, но есть похожая, цена 4200, состояние хорошее, прислать фото?». Прислать фото она не умеет, но человек к этому моменту уже втянут в диалог и часто пишет «да, скиньте через WhatsApp».

Я раньше думал, что мой главный враг — это «дорого». Оказалось, мой главный враг — это «не успел ответить». Из тех клиентов, которые писали ночью, до Анастасии до меня доходила половина. Сейчас — все. И сделок стало больше не на «дороговизне», а просто на доступности.

Цифра, которой я горжусь: конверсия из «зашёл в Авито-чат» в «позвонил по телефону» у меня была 12%. Сейчас — 24%. Удвоилась. Я ничего не делал — Анастасия просто перестала меня будить ночью и научилась задавать правильные вопросы.